Obsługa klientów jest możliwa po wcześniejszym umówieniu się na termin  za pośrednictwem strony internetowej (adres: https://rezerwacja.um.torun.pl) lub telefonicznie:

• odbiór tradycyjnych (plastikowych) Kart Dużej Rodziny – numery kontaktowe: (56) 611 79 83 lub (56) 611 79 79,
• przeprowadzenie wywiadu z dłużnikiem alimentacyjnym i odebranie oświadczenia majątkowego – numer kontaktowy: (56) 611 79 79,
• świadczenia wychowawcze (500+) – numer kontaktowy: (56) 611 79 88,
• inne sprawy – numer kontaktowy: (56) 611 7997 oraz (56) 611 89 56.